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评级客户意见反馈管理办法

   

 

北京银建资信评估事务所
 评级客户意见反馈管理办法
第一章 总则
第一条 北京银建资信评估事务所(以下简称“银建资信”)为提高客户服务质量与水平,规范信用评级从业人员及各相关部门员工的执业行为,强化员工职业道德意识,提高客户满意度,形成有效的意见反馈管理机制,依据监管相关规定、行业规范以及银建资信相关制度等相关文件,制定本办法。
第二条 客户反馈意见是信用评级业务服务质量监督的重要环节,也是衡量评级服务质量、防范利益冲突、规避风险的重要途径,银建资信应主动收集客户反馈意见。
第三条 综合管理部指定专人负责客户意见反馈工作。
第二章 流程
第四条 评级项目组进场开展尽职调查工作前,应将客户意见反馈表呈递客户,请客户配合填写。
第五条 综合管理部应认真听取客户意见建议,准确记录,并对收集到的客户意见建议认真分类整理,及时向有关领导报告。
第六条 综合管理部负责建立客户意见反馈档案。客户意见反馈档案原则上应包括客户意见反馈表、各相关部门反馈结果书面报告和电话回访记录。
第三章 附则
第七条 本办法由北京银建资信评估事务所负责制定、修改和解释。
第八条 本办法自发布之日起施行。
 


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